自动扶梯停下后，正在安检口附近巡逻的地铁分局安吉站派出所值班辅警快速赶到现场帮忙救助，同时通过对讲机呼叫站务员携带急救箱前来救治。

　　通过警民快速联动的合力帮助，两名摔倒乘客已无大碍，表示可以自行离开。离开之时，该乘客再三表达了对南宁地铁工作人员的感谢之情。

　　此事件也得到了新华社、中国新闻网、南宁新闻网、南国早报等各级媒体关注报道。

　　小铁也了解到，参与救人的保洁员是地铁2号线安吉客运站保洁组夜班班长潘爱春，现年58岁，来南宁地铁4年了。

　　潘爱春表示，“我当时并没有多想，当时只想尽快按停紧急按钮。”在摔倒半个小时后，她才感觉大腿部位疼痛，好在现在已康复。

　　对于很多媒体的争相报道，潘阿姨说：“这是我应该做的，都是一些平凡的小事，乘客的安全才是我们最大的心愿，希望携带大件行李的乘客尽量选择乘坐垂直电梯，如乘坐自动扶梯，请握好扶手，站在黄线内，避免事故的发生。”

　　1、确认电扶梯的运行方向，避免踏反，禁止逆行；2、穿长裙或拿雨伞时，注意缝隙，谨防被卷夹；3、穿洞洞鞋或者软质底鞋时，留意梯级与周围裙板的缝隙；4、注意落脚，避免低头玩手机，导致踩在梯级交界处摔跤；

　　5、紧扶扶手，不要倚靠在两侧挡板上；6、小心看护同行的小孩和老人；7、下了电扶梯尽快离开，不要在梯口逗留；

　　8、小心看管所带的行李，以免妨碍他人，如果带大件行李，可搭乘无障碍电梯；9、留意安全警示语、安全标志及注意事项；10、如遇到突发事件，也请勿惊慌，找到扶梯出入口处的“紧急停梯按钮”并按下，可以及时帮助被夹住的人。