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「深度」中国女孩韩国整形“踩坑”始末:医美平台要背负多少责任

  发布日期:   2019-11-05 17:20:19    

记者|吴阳宇

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三年前的一项决定最终让陆羽(化名)走上了维权之路。

2016年8月30日下午6点左右,首尔江南区的街道像往常一样挤满了人。26岁的中国女孩陆羽(音译)在完成了一个小时的面对面咨询后,从今敏广场21楼宿舍第三洞乘坐电梯。

陆羽一直听说韩国医院擅长整容,并特地挑选了几家进行实地调查。韩国嘉伦整形外科医院(以下简称“嘉伦韩国”)就是其中之一。金南浩院长提出的建议让她非常感动:颧骨内推、脂肪填充和面部吸脂——这是她对脸型不满的中间环节。

晚上9点43分,陆羽在不远的九寨沟一家招待所的新氧气平台上为医院订购了价值3.2万元的东西。包括后续费用在内,她必须为自己渴望的外表总共支付1080万韩元(约合6.4万元人民币)。

十几个小时后,陆羽将被推进韩嘉伦的手术室——两年零九个月零十二天之后,她给新宇送去了一封索赔信,因为她脸上有十多个伤疤。

2016年初,陆羽通过视频网站上的现场广告了解了医学美容的“新氧气”平台。也是在活动详情页面上,他点击了贾伦汉的塑料日记。

这是一个包含颧骨内向的“三件式”项目。免费招募了三名志愿者。日记显示了非常吸引人的术后效果。她也花了半年多的时间研究其他病例,但几家国内医院的评论区都给出了“非常痛苦”和“平庸的结果”。至少嘉伦汉案似乎没有任何问题。

消肿、拆线、复查后,漫长的恢复期终于过去了。陆羽觉得他脸上凸出的颧骨只是稍微有所改善。甚至下巴两侧的“两块额外的肉”也让他的脸看起来大了一圈。她认为这是由于脂肪填充不当造成的。

听到这些后,医院建议她改天去韩国做第二次手术。然而,由于工作、签证等原因,陆羽已经很长时间没能离开,手术结果不尽如人意正在她心中酝酿抑郁。这只是故事的开始。

这时,陆羽仍然给予医院极大的信任。然而,作为信任基础的美丽照片和肯定话语的真实性可能需要研究。

自2013年以来,已有30多名玩家加入了互联网医疗美容平台,包括信阳、美美、悦美、白梅...在最热的时候,30多名选手在同一个平台上比赛。

2019年5月2日,新氧登陆纳斯达克,为该行业创造了资本意义上的第一个亮点,成为该国第一家基于互联网的医疗和美国上市公司。

然而,上市公司的招股说明书和财务报表显示出很强的盈利能力,这已经成为各方关注的焦点。目前,每个平台的主要收入渠道分别是广告、结算费和佣金。

从现有信息来看,广告是一个更强大的摇钱树。以信阳为例。其今年5月31日上市后的第一份财务报告显示,2019年第一季度,其信息服务收入(广告、结算费用等)。)为1.426亿元,同比增长103.0%。预订服务收入(佣金)为6350万元,同比增长46.0%。就收入规模和增长率而言,前者几乎是后者的两倍。

据该界面的新闻记者介绍,陆羽第一次看到的活动页面实际上是广告点之一。为免费项目招募志愿者,然后公布结果,也是医疗和美国机构早期获得欢迎的一种营销方法。

据业内人士称,该平台提供20,000次活动详情页面,商家也可以通过该平台抽取20%-30%的后续订单来节省成本。通过这种方式,企业可以控制他们想要发布的内容,而后者的真实程度是未知的。

这只是医疗美容平台上“广告王国”的一个小角落。

李浩(化名)曾在医疗平台营销中心工作。根据他的回忆,团队将首先设计内容模块,然后交给技术人员来构建营销系统。随后,商业运营中心将其广告空间出售给医院的运营部门。这包括项目展示、塑料日记、医院推荐、ip医生等。

这些广告大部分是根据展示时间收费的,通常是在三天的周期内。然而,不同曝光度的显示位置的价格从2万元到2万元不等。

这并不是说医疗美容平台上没有真正的内容,而是由于其丰富的广告系统,大部分的宣传都在不同程度上被包装、美化甚至篡改。

据《界面新闻》记者介绍,医生的个人主页可以由专门为他指派的人创建,他的资历和头衔都在设计范围内。有些赞美和好评可以代表别人写。一些机构还将在大医院寻找成功的消费者,从他们那里购买照片,签署肖像/专用协议,并出售给有需要的医疗和美国机构。十份化妆品日记,100份赞美,无限制的评论,加上每月更新的医生和项目包,可以报价20,000英镑。

据《新京报》报道,该行业还催生了一个写塑料日记的黑市,该黑市分为物品、排他性以及是否包括术后恢复。售价从几百元到2000元不等。

对于这种欺诈,信阳和美美为代表的医疗美容平台也将采取阻截行动。但问题是,攻击的强度是否等于黑色产品的生命力?这似乎没有解决问题的根本原因。

2017年5月,陆羽开始了第二次行动。鉴于第一次手术后下巴两侧脂肪堆积,金南浩院长决定用脂肪溶解针来解决这个问题。这个本不应该发生的小行动很可能会导致接下来的一切。

第二次手术消肿期过后,陆羽的脸颊和下巴开始一个接一个地脱皮起皱,几个月没有好转。医院除了安抚之外什么也没有,她开始和新勇谈判。

在沟通过程中,陆羽质疑贾伦的资质,但客服只在应用代理页面上回复了韩文版的资质照片,并补充道:“没有中文版,因为韩国的资质在中国找不到。”

目前,新余和耿梅都在各自的平台上推出了严格的选举机制,声称坚持对已落户机构进行现场检查。然而,陆羽认为,从客户服务的反应来看,新宇并不像声称的那样了解这家医院。

对此,新余回应界面消息称,所有韩国机构都需要提供本国获得的相关资质证书:商业登记证、医疗机构开业证、外国患者常驻医疗机构登记证,其资质应由专业审查员审查。与此同时,该平台将派出一个团队检查组织的医疗卫生环境以及产品、药品和设备的真实性。

然而,即便如此,该行业的一系列地下机构对整个行业的资质地位提出了质疑。

中国的医疗美容行业有一个令人不安的情况:医疗美容机构的数量远远超过注册的医疗美容医生的数量。但是,机构必须上传到平台上的医疗机构执业许可证(以下简称“许可证”)需要高级医师的认可,高级医师必须取得医师执业资格证书或医师职称,并从事同一专业的临床工作五年以上。

因此,目前的情况是,大多数组织不得不租用医生的资格。

日前,一名界面记者在电子商务平台上联系了代理贾庆林(化名),理由是成立了一个医疗和美国组织。小贾声称自己已经做了十年的生意,对诊所资质、平台运营等业务非常熟悉。

肖佳立即提出了一个30万英镑/年的许可计划,其中包括12万英镑/年的医生资格租金,并告诉记者尽快联系自己。“对于具有上述职称的医生,他们的证书通常挂在其他地方,而不是每天。你明白吗?”

用肖佳的委婉说法来说,这个平台在审查医生资格方面似乎没有预期的那么严格。机构只能提供医生资格证书,而医生执业证书“可以在后台讨论”。之后,任何拥有营业执照和实体店的医疗和美国组织都将有机会买到该平台的门票。

最后,肖佳仍然提醒道:“在科技领域,只有你能控制它。”"

事实上,平台应该在控制过程中发挥更重要的作用。然而,它们之间的困难和矛盾考验了平台的商业道德:一方面,越来越多的固定机构和医生增加了平台的考试难度,考试成本急剧上升;另一方面,电子商务也是平台最重要的收入渠道之一。

据该界面的记者介绍,业内许多人都知道,每个平台的入场费每年从几千元到两万元不等。此外,佣金的百分比通常为10%。据了解,美国医疗机构的月流量从几千元到十多万元不等,许多平台已经宣布有数千家固定机构,其佣金规模也不小。

竞价排名的存在会让消费者更加担心。一家医疗和美国组织的运营商在界面上告诉记者,竞标排名对所有组织之间的流程转换最有帮助,“大约80%的组织将参与。”

肖佳代表他人运营,他表示,所有大型连锁机构都会烧钱,一般不建议私人机构参与。“它一天最多花费几十万美元,一个月最多花费几十万美元。”

所谓的排名系统类似于百度的竞价,每次点击付费,通常在50美分到80美分之间。平台中有既定的算法,根据商店数量、项目热度、项目价格和组织的其他维度自动生成排名。一些企业认为这是客观的。

公共数据显示,有6000多家新氧气公司,比7000家更漂亮。根据2018年美国医疗行业白皮书,2018年中国医疗行业和美国行业的市场规模达到2245亿元,而在过去五年中,市场规模的年均复合增长率达到30.4%。与此同时,以90后为代表的主要消费力量正在上升。

在这样一个红海赛马场,该组织和台湾很难摆脱热钱,但对消费者来说,他们希望他们付出的每一分钱都能够经受住折磨。

o2o的崛起、消费能力的提升和整容手术的年轻化,为医疗美容平台找到了一个合适的成长机会,确实给行业带来了积极的影响。

在消费者看来,医疗和美容行业变得更加透明。22岁的王进(化名)将每三到五次更新他的氧气和美容塑料日记。“我喜欢看到每个人都变得美丽。”然而,由于各种负面意见,她只是处于观望阶段。“我不认为手术前和手术后有太大的区别,也不会从头到尾只有表扬。”

然而,该平台发布的内容确实让她接触到了必要的医学和美学知识。“我可能仍然会选择离线医院,但我知道一些物品和药品的价格,也可能知道在面对面咨询时应该注意什么。”

一些遭受交通流量困扰的医疗和美国机构有了获得客户的新渠道。

据悉,在传统媒体和百度竞争排名的时代,一些莆田大型连锁医疗美容机构的年广告成本高达1000万元,单个客户的成本可达6000元。大型医疗美容医院的销售成本率在20%-40%左右,而中小型机构的销售成本率更高,高峰期占70%。

相应地,早期的医疗美容平台最多可以带来1: 8的投资回报率。一线城市的医疗美容机构每月可以通过该平台获得200-500份订单。

与此同时,2009年多点执业政策试行后,医生的个人知识产权得到了扩大,医疗美容平台的出现为这一效果增光添彩。即将从事医学美容的临床医学博士桐雨告诉记者,过去,医学美容比医生更注重渠道,消费者和医生总是介入组织。该平台的出现使医生的价值更直观地被看到,并使他们能够独立吸引更多的客人。

即便如此,被人们包围的残酷发展的医疗美容平台的商业模式给企业和消费者带来了不同程度的麻烦。

例如,具有透明定价的标准化服务导致了该行业一系列扭曲的竞争行为。据该界面的记者介绍,一些组织已经在平台上将原价几千元的商品标注为0元,或将注射药物如“透明质酸”标注为数百元。事实上,如果后者加上劳动力和运营成本,如果价格低于1000元,肯定会赔钱。

"效果越来越差。"一名员工告诉记者,“因为每个人都在竞争,客流被稀释了。”如果投资回报率继续下降,这不会导致企业怀疑其流量转换能力和用户价值。

然而,退一万步来看,企业面临的最严重问题是利润下降和倒闭。然而,对于消费者来说,每一场危机都可能影响他们的生活形象。

留下伤疤半年多来,韩嘉伦从未松手去赔偿陆羽,最后只答应再治疗她一次。然而,当她在2018年3月飞往首尔面对面时,医生改变了语气:“没有问题,一点伤疤也没有。”

陆羽回忆说,医院不仅否认,还口头威胁她。为了控制损失,她与医院签署了一份声明,承诺不发表恶意言论,并在同一天获得了380万韩元(约合2.3万元)的退款。

陆羽回家后心不甘情不愿。在新勇下订单之前,她决定对平台的“预付款”放心。根据协议,“如果用户的权益因代理服务而受到损害,如果代理机构的直接索赔失败,用户有权向第三方提出投诉,并根据平台规则申请‘预付款’。”

根据协议流程,陆羽于2019年3月15日访问了首都医科大学附属北京朝阳医院。诊断说明写道:“大约0.5厘米* 0.3厘米大小的疤痕散布在左脸颊和两侧下巴边缘,在某些情况下有轻微的凹陷。”医生建议她“不能再忍受了”。

她向新余反映了所有情况,并希望对方退还3.2万元的订金,但客服表示只能退还500元定金。经过反复协商,新余说她会支付5000元的疤痕修复费,但她拒绝了,因为她认为这不足以弥补她的损失。

6月11日,陆羽向新余发出第一封律师信函,要求赔偿工作损失、剩余的不可退还的运营费用、随后的面诊造成的交通和住宿费用以及精神损害赔偿,共计114,713.2元。

然而,四个月后,这一事件仍然没有进展。

“就几天,我要向朝阳人民法院提起诉讼。”陆羽告诉记者。一年前,她辞去了一家金融公司销售经理的工作,写了一本关于自己经历的塑料日记,但只有几十个人看过。

“我的基础很好,皮肤也很好。我被杀了。”她不能轻易放弃这件事。

对于陆羽的案例,新宇认为,医疗美容是一种有医疗风险的医疗行为,对手术安全和术后效果有一定的潜在风险。同时,信阳回应界面新闻记者表示:“我公司作为平台方,已经履行了积极维护用户合法权益的应有义务(指帮助陆羽与医院协商并提出赔偿方案)。我公司已于2019年8月向监管机构提交了解释性文件。”

"只有当一个女人适应了,她才能完整。"如果你最近在视频网站上看过《女人为什么杀人》,你不应该错过新勇最近发布的这个有争议的广告。

三年前,陆羽通过类似的方式认识了新余。只是在那个时候,她无法跨越时间到现在,在社交平台上听到其他的评论:这是一种外貌决定论的价值,也是一种贩运外貌焦虑的行为。